PIP가 뭔가요?
PIP는 Performance Improvement Plan(성과개선계획)을 의미합니다. 즉, 성과가 기대 수준에 미치지 못한다고 여겨지는 구성원에게 “개선 목표·기간·지원·평가기준”을 정해주는 공식 절차입니다.
이를 위해 일정기간(보통 1~3개월) 동안
•
어떤 성과가 부족했는지(현 상태)
•
무엇을 얼마나 개선해야 하는지(목표)
•
회사가 어떤 지원을 하는지(코칭/교육/업무조정)
•
어떻게 평가할지(측정 기준)
•
기간 종료 후 결과가 어떻게 반영되는지(후속 조치)
를 문서로 명확하게 정리해서 진행하게 됩니다.
따라서 PIP에는 다음과 같은 항목이 반드시 들어가야 합니다.
•
개선대상 영역: 업무성과/업무역량/협업/커뮤니케이션/기한준수 등
•
구체적 목표(KPI/행동지표): ‘주간리포트 지연 0회’, ‘QA 리워크율 20%↓’ 등
•
체크포인트: 중간점검(2주/4주 단위)
•
평가방식/판정 기준: 달성/미달성 판단 기준 명시
•
결과 처리: PIP 종료 후 평가 반영 방식 안내
PIP 대상자라는 연락을 받았어요, 어떻게 해야 하나요?
본인이 받은 평가에 대해 먼저 명확한 설명을 요구해야 합니다.평가 결과에 대해 구체적인 피드백과 평가 기준이 무엇이었는지 분명하게 확인하는 것이 가장 우선입니다.
평가 결과가 납득되지 않는다면 반드시 이의를 제기하셔야 합니다.모호하거나 주관적인 설명만 제시될 경우, 해당 평가에 대해 문제 제기하는 것은 정당한 권리입니다.
이 경우, PIP 프로그램에는 절대 응하시면 안 됩니다.PIP 참여 이전에 평가 결과 자체에 대한 명확한 설명과 납득이 선행되어야 합니다.
평가에 대한 충분하고 명확한 피드백이 없는 상태에서의 PIP 진행은 매우 위험할 수 있습니다.
평가에 대한 충분하고 명확한 피드백이 없는 상태에서의 PIP 진행은 매우 위험할 수 있습니다.만일 PIP 프로그램에 응하셨다면 아래와 같은 문구를 활용하여 “절차와 기준”을 명확히 할 것을 요구하셔야 합니다.
1.
PIP목적/성격 확인 문구
•
PIP 진행 목적이 ‘해고 전 단계’가 아니라 ‘개선 기회 제공’인지 명확히 해 주세요
•
본 PIP는 징계 절차가 아니라 성과 개선을 위한 지원 프로그램임을 확인하고 싶습니다
•
본 PIP는 인사상 불이익을 확정하는 문서가 아니라, 개선 목표 합의를 위한 문서로 이해하면 될까요?
2.
성과 미달 사유(사실관계) 명확화 문구
•
성과 미달로 판단한 근거(수치/지표/사례)를 문서로 공유 부탁드립니다
•
해당 이슈가 발생한 기간과 사건(업무/프로젝트)을 특정해서 정리해 주실 수 있을까요?
•
업무환경/우선순위 변경/리소스 부족 등 외부 요인이 있었는지도 함께 기록되면 좋겠습니다
3.
목표(KPI)를 측정 가능하게 만들기
•
개선 목표가 주관적으로 해석되지 않도록, 측정 가능한 기준으로 기재 부탁드립니다
•
목표 달성 여부를 판단할 지표와 기준선(현재 수준/목표 수준)을 명시해 주세요
•
목표가 ‘태도/주도성’같은 추상적 표현이면 분쟁 소지가 있어 구체화가 필요합니다
•
예를 들어, ‘주도적으로 개선’과 같은 문구는 ‘매주 1회 리스크 사전 공유, 일정 지연 0회’ 등으로 구체화시키셔야 합니다
4.
범위/권한/리소스(실행 가능 조건) 확인
•
해당 목표 달성을 위해 제 권한(결재/우선순위 조정/인력 협업 요청)이 어느 수준인지 명확히 해주세요
•
목표를 달성 가능하려면 업무범위 조정 또는 리소스 자원이 필요한데, 지원 계획을 포함해 주세요
•
기존 업무량이 유지되는 상태에서 추가 목표가 부과되는 구조인지 확인 부탁드립니다
5.
회사 지원(코칭/교육/피드백) 약속 문구
•
회사가 지원하는 지원 항목(코칭, 교육, 멘토링, 업무 조정)을 구체적으로 명시해 주세요
•
피드백은 주 몇 회, 어떤 방식(1:1, 문서, 회의록 등)으로 진행되는지 합의가 필요합니다
•
중간 점검 시 구체적 개선점과 다음 액션이 문서로 남았으면 합니다
6.
평가자/판정 권한(누가 결정하는지?) 확인
•
PIP 종료 시 평가주체(직속리더/HR/위원회 등)가 누구인지 명확히 해주세요
•
평가 기준과 최종 판정 프로세스를 사전에 공유 부탁드립니다
•
평가 과정에서 다면 피드백/증빙 자료 반영 여부도 확인하고 싶습니다
7.
체크포인트(중간 점검) 기록 남기기
•
중간 점검 일정(예: 2주 단위)을 문서에 포함해 주세요
•
각 점검마다 현재 수준, 개선 사항, 다음 과제를 기록으로 남기는 방식으로 진행되면 좋겠습니다
•
중간 점검 없이 종료 시점에만 판단하는 방식은 공정성 우려가 있어 보완이 필요합니다
8.
결과/후속조치(불이익 가능성) 명확히 하기
•
PIP 종료 후 결과에 따른 조치(PIP 연장/종료/배치전환 등)를 문서로 명확히 해주세요
•
PIP가 곧바로 징계/해고 사유로 연결되는지 여부를 확인하고 싶습니다
•
개선이 확인될 경우 PIP 종료 및 정상 복귀 기준도 함께 명시해 주세요
9.
서명 요청대응(서명=동의 아님!)시 활용 가능한 방어 문구
•
서명은 ‘수령 확인’이며 내용에 대한 동의는 아닙니다
•
서명하되, 사실관계/평가 내용에 이견이 있어 검토 의견을 별도 제출하겠습니다
•
일부 항목은 추상적이라 수정 후 확인 서명하는 게 적절해 보입니다
•
서명 전 사본을 받아 검토할 시간을 요청드립니다
•
(내용 동의가 아니라) 수령 확인 서명으로 진행하겠습니다
10.
이의 제기/소명 기회 확보 문구
•
사실 관계에 대한 소명자료를 제출할 수 있는 절차가 있는지 확인 부탁드립니다
•
제 입장도 문서로 함께 첨부될 수 있도록 해주세요
•
PIP 내용 중 사실과 다른 부분은 정정 요청드리겠습니다
11.
기록/증빙 요청 문구
•
PIP 관련 커뮤니케이션은 추후 혼선 방지를 위해 메일/문서로 정리 부탁드립니다
•
평가 근거가 되는 산출물과 피드백은 가능한 한 기록으로 남겨주세요
•
구두로만 진행되는 피드백은 누락될 수 있어 회의록 형태가 필요합니다
12.
PIP 문서에 있으면 위험한 표현(바꿔달라고 요청해야 합니다!)
•
아래와 같은 표현이 있으면 추상적 + 회사에 유리하게 해석될 가능성이 큽니다
◦
태도 개선
◦
주도적으로
◦
커뮤니케이션 능력 향상
◦
조직 문화에 맞게
◦
성실히 임할 것
◦
상사의 판단에 따름
◦
필요 시 인사 조치 가능
•
아래와 같은 문장으로 변경할 것을 요청하세요
◦
해당 표현은 주관적 해석 여지가 있으니, 행동 기준/성과 지표로 구체화 부탁드립니다
PIP 프로그램 적용 시 구성원분들이 가져가야 하는 원칙은 딱 3개입니다!!!
1.
근거(왜 PIP인지) 문서화
2.
목표(뭘 하면 통과인지) 수치화
3.
지원·점검·평가(어떻게 판단하는지) 절차화
평가 및 PIP 관련하여 도움이 필요하시거나 상담을 원하실 경우 언제든 편하게 문의해 주세요.
•
카카오톡 채널: http://pf.kakao.com/_Mnyrn
•
이메일: coupang.groupunion@gmail.com
쿠니언은 여러분의 권리 보호를 위해 끝까지 함께하겠습니다.
감사합니다.